武汉退休人员医保卡没有余额是什么原因?

武汉退休人员医保卡没有余额怎么办?我妈为退休职工,前两月办理重症后,医保卡的余额一直为零不能买药怎么办?
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武汉市参保人员可通过支付宝(搜索武汉人社小程序)、武汉人社APP、武汉社会保险公共服务平台查询医保账户划拨情况。
若可查询医保账户划拨金额,但是社保卡消费显示没有余额,建议提供身份证和社保卡向辖区经办机构核实反映。
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