武汉小学生办理医保卡时说查不到医保关系怎么办？

武汉小学生办理医保卡问题,我们在江汉区的小学读书，学校说社保关系在学校的 要我们在湖北税务手机APP上缴费280元， 办卡可以去汉口银行办理，之后去汉口银行办理医保卡，银行工作人员说查不到社保关系，没法办理医保卡。 请问这样的情况是学校社保关系没有给孩子办理 还是其他原因呀？（ 孩子户口是湖北省黄冈市的）家长怎么去操作？ 谢谢！