武汉社保卡更换时提示2019年有单位代办过二代卡现在不能再换三代卡怎么办?

武汉社保卡换卡问题,本人社保卡为东西湖区一代卡,前往银行换三代卡,却被告知2019年有单位代办过二代卡,现在不能再换三代卡。但是本人2018年11月已离职且至今未入职,个人自费交职工医保,也没有收到过二代卡,银行也查不到是哪个单位给办的,请问本人应该如何处理,能不能直接挂失再补卡?
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二代卡持卡人可直接到发卡银行办理补卡业务,具体合作银行可通过关注微信公众号“湖北12333”-微服务--社保卡进度查询。
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