苏州医保参保人个人账户有余额但住院时结算不扣款是怎么回事?

苏州医保结算问题,根据《苏州市社会基本医疗保险管理办法》第二章 职工基本医疗保险 个人账户的使用范围为:1.个人账户主要用于支付符合规定的门诊医疗费用。个人账户往年结余既可以用于支付符合规定的门诊费用,也可以用于支付住院医疗费用中的自负部分。 本人为市区医保,参保地在相城区,个人账户有余额。 我之前去苏州大学附属第一医院(十梓街)门诊部医保结算正常,但是在住院部医保结算中发票显示参保类型:相城医保,个人账户余额:0。导致个人自负费用不能使用医保卡的个人账户支付,只能现金支付怎么办?
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按照《苏州市社会基本医疗保险管理办法》的相关规定,参保职工往年个人账户可用来支付参保人员住院费用中的自负部分,需要经参保人员同意方可使用。
经查,服务对象该次住院未使用其往年个人账户支付其住院自负部分,服务对象可携相关材料至发生费用医疗机构做退费重新结算处理,退费时需向医疗机构提出使用往年账户支付自负费用的要求。
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