哈尔滨居民医保如何在药店购买慢性病用药?

为什么哈尔滨市城镇居民慢病医保用不了?我是哈尔滨市城镇居民医保,2021年11月份通过了糖尿病肾病慢病申请,黑龙江省林业总医院告诉我,可以正常买药了,我今天去了很多药店,都因为药店不会操作居民慢病医保买药报销的操作,没能买了胰岛素,还有的药店告诉我,只能在医院用,不能在药店用,我办了慢病却用不了,跟没办没有任何区别请问我遇到的问题到底该如何解决?
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按照相关文件规定,城乡居民特殊慢性病患者在定点医疗机构发生的门诊治疗费用可持社保卡在门诊即时结算,个人只需支付应当由个人负担部分的费用。从2021年6月1日起,哈尔滨市城乡居民开通特殊慢性病门诊药店“双通道”购药。
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